客服365|网上在线客服｜网站商务通|炬正通信

什么是“客服365”系统？

系统集成了网页计数器和在线聊天的功能，使您可以全方位地了解网页的访问情况、访客的需求状况，根据分析图表来对网站规划决策，分析搜索引擎和关键字来做网站优化，同时能及时与访客进行语言沟通，使访客从潜在客户变为真正的客户。

“客服365”的价格？

“客服365”是按年收费，全国统一标准价：500元/年/座席。可以免费使用1个月(延长可商量)，对话记录保存2年(永久保存可协商)，网页的点击原始数据保存1周～1月(视数据量而定可协商)，原始数据删除前会通过csv或mdb方式交给使用方。

“客服365”的原理是什么？

1.客户端通过js接口代码来取得：浏览器、网址、分辨率、语言、OS、IP等数据传给服务器。2.服务器端将保存、处理、分析这些数据并传给客服中心，同时还处理访客和客服的对话。3.客服中心监视网站的运行情况，邀请访客或应答访客的提问，管理自己的网站。

“客服365”能给您带来什么好处？精确的网页计数器

计数器可以让您了解某个(或所有)网页有多少访问量，从而分析得出网页的质量、是否需要宣传推广、是否正在被黑客攻击等。这些数据是网站的核心数据，所有分析都是根据这些统计出来的。

在上面核心数据的基础上，您还可以得到曲线图、直方图、圆饼图等统计图，根据这些统计图，您可以了解到访客的地区分布、网页来源、新旧访客的对比、搜索引擎所占的比重、关键字的重要度等、页面时段峰值。

您或您的客服人员，通过该系统的“客服中心”即时地观察每个访客进入退出网页的时间，浏览的是什么网页，是新访客还是旧访客，来源网页及搜索的关键字。若是老访客还可区分是否为恶意访客或有业务的VIP。

您可以对访客主动邀请，也可以接受访客的主动请求；当同事回答不了某问题时，您还可以随时转接对话。对访客经常提出的问题，可以设置好的“日常用语”轻松快答。同时，您还可以预览访客输入内容早作准备。

访客可以给客服留言，客服可以随时查看已处理的留言、未处理的留言；客服还可以给其他(或所有)客服留言。您还可以收到我公司的留言(诸如欠费、版本升级、有黑客攻击您的网站等)。当然您也可给我公司留言。

DDOS攻击是迄今为止尚无很好防御办法的恶性攻击，我们将根据同一电脑访问频度，在第一时间提醒您做好必要防范措施，使您的损失降低到最小。如有需要，我们也可提供一些让攻击的电脑死机的代码。

“客服365”有什么优势？亲身体验，后来居上

炬正公司有大小二十多个商业网站，长期使用其他公司的“在线客服”系统。对于目前市场上销售的主要“在线客服系统”都使用或试用过，对各家优缺点有长足了解，在此基础上改进了设计方法，使系统更加完美。

专业计数系统所有的分析图表相比，我们更多更具体，同时我们还可以定期(按月或按周)提供原始核心数据，使您做更多的统计分析。我们还提供接口，让这些原始数据即时传入您自己的数据库。

同类产品一般用的是http协议，这只能是单向访问，网页数据要传给服务器或客服，只能通过轮询方式来不断检查状态，一旦断线或非正常关闭网页，则客服将看到该访客永远“在线”，直到客服重启系统。

从网页到服务器、从服务器到客服中心，我们全部采用TCPIP，使数据在事件触发下“收发自如”。完美解决了轮询无法克服的缺点：间隔时间设长了则反应迟钝、设短了则太耗客户资源的矛盾。详细请看“原理解析”。

监控系统管理着已经交费的每一个网站，各网站任一时间，有多少人在线、多少人在聊天、几个客服在工作，监控中心都一目了然，一旦异常立即处理，最大可能地减少访客数据的流失，从而保证网站的安全。

同类产品的公司都只公开网站的接口代码，此代码必定调用一段很长的JS代码(不公开)，而恶意公司完全可能做一些恶意的事。我们公开此代码，甚至不要此代码，只要提供需要的几个数据，保证没有插件、木马。

1. 注册并等待审核

如果您是第一次试用，您必须先注册一个帐户，填上单位姓名、网站的IP、联系电话等信息。一会儿会有工作人员和您联系确认资料并审核。

2. 添加代码到网页

审核开通之后，您就可以登录并取得网页的接口代码，同时还可以看到如何将代码插入网页的示例，然后回到您自己的网站，将这些代码插入到您的网页中去。

3. 登录客服中心

您现在可以登录并修改口令、设置悬浮框、日常用语、问候语，还可以添加修改或删除客服、设置对话框的风格等。这一步也可以不做，全部使用默认值。

4. OK，可以使用了！

一切就绪，您可以下载客服中心，安装并登录使用了。如果您觉得这几步操作麻烦，可以让我们的工作人员代劳帮您设置。